“Rossmann modernizuje svoje predajne na najdôležitejšom zahraničnom trhu. Deje sa tak v čase, keď dm v Poľsku posilňuje svoju pozíciu. Nový koncept spája teplejšie a emocionálnejšie ladené prostredie kategórie beauty s plynulejšou, pohodlnejšou a čoraz viac samoobslužnou nákupnou cestou,” uvádza Sebastian Rennack, analytik, Aletos Retail Advisory.
Rossmann zrýchľuje obnovu svojej poľskej siete predajní, keďže vyzývateľ dm drogerie markt v krajine stabilne získava pozície. Od vstupu na poľský trh v roku 2022 dm rozvíja svoj najnovší koncept predajní. Ten je postavený na emocionálnejšom nákupnom zážitku a novo navrhnutých kategóriových svetoch.
Nový koncept Rossmannu na to reaguje tak, že zachováva prehľadnú štruktúru predchádzajúcich predajní, no pridáva jej prívetivejšiu atmosféru. Časť pôvodne funkčného vzhľadu nahrádzajú pleťové farebné tóny, jasnejšie osvetlenie a oblé dizajnové prvky. Prioritnými kategóriami sú vlasová kozmetika a starostlivosť o pleť. Sortiment je tu usporiadaný v značkových kapsuliach. Lišty s radami a odporúčaniami, menovaní experti a QR kódy zároveň prinášajú produktové informácie priamo pri regáli. Výsledkom je výraznejšia vrstva navigácie a edukácie, ktorá je menej závislá od asistencie personálu.
Kategória beauty dostáva viditeľne výraznejšiu scénografiu. Dekoratívna kozmetika nadväzuje priamo na vlasovú kozmetiku a starostlivosť o pleť. Je zasadená do mierne tmavšieho farebného sveta, v ktorom zrkadlá a samostatné značkové vystavenia vytvárajú zážitkovejšie prostredie. Technológia Virtual Try-On, ktorú Rossmann predstavil pre tento nový koncept, však v navštívených predajniach nainštalovaná nebola. Sortiment parfumérie využíva voľne dostupné testery a papieriky na vône. Prezentácia sa tak približuje špecializovaným parfumériám, ako sú Douglas alebo Sephora.
Nové riešenie zároveň posilňuje samoobslužnosť naprieč celou zákazníckou cestou. Aplikácia Rossmann dokáže zákazníka navigovať k presnej pozícii produktu. Funkcia Rossmann GO rozširuje túto autonómiu zákazníka až po platbu: zákazníci si počas nákupu skenujú produkty telefónom a zaplatia priamo v aplikácii. Spolu so samoobslužnými pokladnicami, intenzívnejšou komunikáciou v regáloch a informáciami dostupnými cez QR kódy je predajňa navrhnutá tak, aby zákazníci zvládli väčšiu časť nákupnej cesty samostatne.
Výsledkom je koncept, ktorý pridáva viac krásy, inšpirácie a hrejivosti bez toho, aby opúšťal tradične prehľadnú a funkčnú organizáciu Rossmannu.
Vstup kombinuje teplejší dizajn, promočné čelo regálu a viditeľný obslužný pult.
Vlasová kozmetika, jedna z prioritných kategórií Rossmannu, je umiestnená na začiatku zákazníckej cesty.
Kategória je usporiadaná do samostatných regálových modulov podľa jednotlivých značiek.
Označenie „Tylko u nas“ (Iba u nás) upozorňuje na produkty dostupné exkluzívne v sieti Rossmann.
Rady expertov sa konzistentne objavujú pod označením značiek.
QR kódy prepájajú zákazníkov s doplnkovými produktovými informáciami a edukačným obsahom.
„Pielęgnacja twarzy“ (Starostlivosť o pleť) nasleduje po vlasovej kozmetike ako druhá kľúčová kategória.
Veľké tematické vizuály podporujú navigáciu a orientáciu v kategóriách.
Rossmann zvýrazňuje svoju vlastnú značku starostlivosti o seba Amo’ya prostredníctvom samostatnej prezentácie testerov.
Dekoratívna kozmetika nasleduje v mierne tmavšom a emocionálnejšie ladenom farebnom prostredí.
Samostatné vystavenia v značkových moduloch zvýrazňujú vybrané rady výrobkov a novinky.
Veľké osvetlené zrkadlo podporuje testovanie produktov v zóne líčenia. Avizovaný Virtual Try-On sa v navštívených predajniach nenachádzal.
Sortiment parfumov je umiestnený pozdĺž zadnej časti toku zákazníkov v predajni.
Voľne dostupné testery a papieriky na skúšanie vôní vytvárajú dojem špecializovanej parfumérie.
Fotozóna zostáva súčasťou konceptu, no je citeľne menšia ako v obchodoch v Nemecku.
Takmer všetky čelá regálov využívajú podsvietené obrazovky propagujúce značky. Viaceré z nich zreteľne cielia na mladšie zákazníčky.
Rossmann promuje Mystery Box značky Miya Cosmetics prostredníctvom poľských tínedžerských influenceriek.
Podlahová grafika pridáva ďalšiu značkovú vrstvu priamo do nákupnej trasy zákazníka.
Výrazný sortiment vín zostáva jasným odlišovacím prvkom oproti iným drogériám.
Známa prehľadnosť Rossmannu z pôvodného konceptu zostáva zachovaná, no teplejšie farby, osvetlenie a oblé tvary vytvárajú emocionálnejšiu atmosféru.
Samoobslužné pokladnice sú štandardom a podporujú čoraz sebestačnejšiu zákaznícku cestu.
Samostatný obslužný pult zachováva viditeľný ľudský kontaktný bod popri samoobsluhe.
Zdroj a foto: Aletos Retail Advisory
Sebastian Rennack spája strategické predikcie s nohami pevne na zemi, či presnejšie na predajnej ploche obchodov. Vo svojej práci konzultanta v Aletos Retail Advisory prináša zrozumiteľnosť do komplexných otázok a prepája trendy s reálnymi podmienkami v obchodoch. Ako bývalý maloobchodník a medzinárodne uznávaný analytik ponúka jedinečný praktický pohľad, ktorý formovalo viac než 25 rokov osobných skúseností. Jeho poznatky vychádzajú z reálnej operatívy a detailných skúseností s projektami naprieč viac než 20 krajinami. Riadi sa sloganom: Clarity. Authenticity. Beyond the noise.
