Čoraz viac zamestnancov popri práci pravidelne pomáha starnúcemu rodičovi, partnerovi alebo inému blízkemu. Táto často neviditeľná záťaž ovplyvňuje sústredenie, stabilitu tímu aj dlhodobú udržateľnosť výkonu. Pre firmy preto nejde len o sociálnu tému, ale aj o praktickú otázku fungovania pracoviska.
V maloobchode sa veľa hovorí o výkone, fluktuácii, nedostatku ľudí či kvalite zákazníckej skúsenosti. Menej sa už hovorí o tom, ako výrazne dokáže pracovný výkon ovplyvniť životná situácia zamestnanca mimo práce. Jednou z nich je aj starostlivosť o starnúceho rodiča, partnera alebo iného blízkeho. Nejde pritom o výnimočnú situáciu, ale o realitu, ktorá sa bude dotýkať čoraz väčšieho počtu firiem.
Na pracovisku to často nie je viditeľné. Zamestnanec príde do práce, plní úlohy a navonok funguje ako vždy. Popritom však môže riešiť lekárov, lieky, prevozy, dohľad, administratívu či nečakané krízové situácie doma. Takáto záťaž sa nemusí prejaviť okamžite, no ovplyvňuje sústredenie, energiu, psychickú odolnosť aj schopnosť dlhodobo zvládať pracovné tempo. Dlhšie trvajúci tlak sa potom môže nenápadne prejaviť aj na stabilite výkonu a celkovom fungovaní človeka v práci.
Práve preto by sa téma neformálneho opatrovania nemala vnímať ako súkromný problém jednotlivca, ktorý sa firmy netýka. Pre zamestnávateľa je to praktická otázka fungovania tímu. Ak človek dlhodobo balansuje medzi prácou a náročnou starostlivosťou o blízkeho bez podpory, firma to skôr či neskôr pocíti. Niekde cez vyššiu únavu, inde cez častejšie absencie, nižšiu stabilitu výkonu alebo odchod skúseného zamestnanca.
V prostredí retailu je táto situácia ešte citlivejšia. Zmennosť, prevádzkový tlak, potreba osobnej prítomnosti a menší priestor na flexibilitu robia zo zosúlaďovania práce a starostlivosti veľmi náročnú disciplínu. Aj menší problém v rodine môže mať okamžitý dosah na pracovný deň, obsadenie zmeny či fungovanie predajne.
To neznamená, že firmy majú preberať úlohu sociálneho systému. Znamená to skôr vytvárať pracovné prostredie, ktoré rozumie tomu, že život zamestnanca sa nekončí za dverami pracoviska. Veľký rozdiel často neurobia drahé benefity, ale konkrétne veci: spôsob komunikácie vedúceho, predvídateľnosť rozvrhu, primeraná flexibilita pri akútnej situácii alebo možnosť otvorene pomenovať problém.
Dôležité sú aj praktické riešenia. Aj preto dnes vznikajú projekty a nástroje, ktoré prepájajú podporu rodín, komunitné riešenia a spoluprácu so zamestnávateľmi. Jedným z príkladov sú aj riešenia, ktoré rozvíjame v SILVERGONe. V projekte CARE+ rozvíjame prístup, ktorý spája digitálnu pomoc, komunitnú podporu a praktické nástroje pre rodiny aj pracovné prostredie. Súčasťou je aj aplikácia SILVERGON careplan, ktorá pomáha rodinám získať prehľad v starostlivosti, rozdeliť si úlohy, plánovať ďalšie kroky a znižovať stres. Na to nadväzuje aj projekt Care & Work, zameraný na ľudí, ktorí kombinujú starostlivosť a zamestnanie alebo sa po období starostlivosti vracajú na trh práce.
Pre zamestnávateľov je to dôležité aj preto, že podpora zamestnancov v náročných životných etapách nie je len otázkou empatie. Je to aj znak zrelého pracovného prostredia. Firmy, ktoré vedia reagovať citlivo a prakticky, bývajú stabilnejšie, dôveryhodnejšie a lepšie si udržia ľudí.
Pracovisko, ktoré rozumie životným situáciám zamestnancov, nie je slabšie ani menej výkonné. Naopak, môže byť odolnejšie, stabilnejšie a dlhodobo funkčnejšie. Pre retail to v praxi znamená spoľahlivejšie tímy, lepšie zvládanie prevádzky a väčšiu šancu udržať si ľudí.
Miroslav Kakaš, SILVERGON
