Počas pandémie sme boli svedkami agresívneho správania niektorých nakupujúcich, ktorí si svoju frustráciu ventilovali aj na personáli predajní. V niektorých prípadoch zasahovala dokonca polícia. Žiaľ, aj dnes sú zákazníci prchkejší a vznetlivejší ako v minulosti, majú posunutú hranicu tolerancie diskomfortu oveľa nižšie. Hoci v obchodoch pracujú aj predavači, predovšetkým v tradičnom maloobchode je vyše 80 % žien – predavačiek. Pracujú s hotovosťou, majú hmotnú zodpovednosť a tiež manažérske povinnosti. Ich náplňou práce nie je teda riešiť správanie hulvátov, zlodejov a vypovedať na polícii.

Pracovníci v obchode boli počas pandémie doslova v prvej línii a najmä na vidieku sa ukázalo, ako sú extrémne dôležití. Čelili vysokému tlaku, neistote a zároveň i ohrozeniu zdravia, keďže prichádzali do styku s potenciálne infi kovanými zákazníkmi. V ZO SR sme na to upozorňovali a žiadali sme, aby sa maloobchod stal súčasťou kritickej infraštruktúry, keďže zásoboval obyvateľov potravinami aj počas lockdownu. Alebo aspoň získal zvýšenú ochranu. Myslím si, že dostupnosť potravín by mala byť legislatívne ukotvená ako služba vo verejnom záujme a na to by mali nadväzovať ďalšie legislatívne úpravy. V tejto súvislosti stojí za úvahu posilniť vnímanie dôležitosti práce v maloobchode aj udelením štatútu chránenej osoby pre predavačky / predavačov. Tým by sa zvýšila ochrana ich práv a sprísnili sa tresty pre tých, ktorí by ich ohrozovali. Našťastie personál maloobchodu sa nemusí s agresormi vyrovnávať denne. Verím, že tento negatívny kultúrno-spoločenský fenomén bude minulosťou ako pandémia. Napokon obchod plní stále aj sociálnu funkciu, čiže spája a vytvára vzťahy. Najmä na vidieku sa ľudia navzájom poznajú a nevhodné správanie medzi sebou netolerujú.

Do popredia sa ale dostáva téma vzťahu zamestnanec a zamestnávateľ. Nie je to iba transakčný vzťah založený na mzde, bonusoch či spomínanej ochrane. Ľudia v retaile nie sú iba nákladová položka. Zamestnanci musia vidieť, že si ich prácu firma váži a že sú jej súčasťou. Potom budú podávať skvelé výkony a prenášať dobrú náladu aj na zákazníkov.

JUDr. Filip Kasana, prezident Zväzu obchodu SR