Letná dovolenka sa pre Slovákov nezačína až na letisku. Predchádza jej plánovanie, napríklad už v mobilnej aplikácii, rezervácia ubytovania, výber najvýhodnejšieho spôsobu platenia alebo organizovanie itinerára s pomocou umelej inteligencie. Podľa najnovšej štúdie Visa Travel & Payment Intentions Study CEE 2026 sa cestovanie stáva dôležitým faktorom aj pri tom, ako zákazníci vnímajú svoju banku.
Výsledky totiž ukazujú, že až 61 %1 Slovákov cestujúcich do zahraničia, by zvážilo zmenu banky, ak by im iná banka ponúkla výbery z bankomatov po celom svete bez poplatku. Cestovné benefity sa tak menia z doplnkovej služby na jeden z faktorov, ktoré môžu rozhodovať o lojalite zákazníkov. Štúdia zároveň ukazuje, že Slováci sú stále otvorenejší digitálnym riešeniam s podporou umelej inteligencie a vo výraznej miere dôverujú aj AI agentom, ktorí im môžu pomôcť s plánovaním a organizáciou ciest.
Jedným z najvýraznejších zistení štúdie je, že zákazníci už nevnímajú výhodné kurzy, výbery z bankomatov v zahraničí bez poplatku, cestovné poistenie ku karte, prístup do letiskových salónikov, vernostné programy či partnerské zľavy len ako príjemný bonus. Začínajú ich vnímať ako prirodzenú súčasť pohodlného a bezpečného cestovania.
Táto zmena je obzvlášť viditeľná u zákazníkov s vyšším príjmom, ktorí majú o tieto služby spravidla vyšší záujem a častejšie ich aj využívajú. Na Slovensku patria medzi najvyužívanejšie cestovné bankové benefity najmä cestovné poistenie naviazané na kreditnú alebo debetnú kartu, mobilné aplikácie s funkciami pre cestovateľov a bezplatná alebo zvýhodnená konverzia meny v rámci účtu či karty.
Rastúci význam cestovných služieb potvrdzuje aj ochota spotrebiteľov platiť za ne. Respondenti s vyšším príjmom, ktorí plánujú dovolenku v zahraničí, uvádzajú, že by boli ochotní zaplatiť v priemere 1,70 eura mesačne za prístup k nástrojom na plánovanie ciest založeným na umelej inteligencii, 1,60 eura mesačne za mobilnú aplikáciu s doplnkovými funkciami pre cestovateľov a 2,20 eura mesačne za balík, ktorý by zahŕňal aj ďalšie benefity, napríklad zľavy na prenájom auta v zahraničí.
Záujem je aj o menej tradičné služby. Príkladom je concierge asistencia pre cestovateľov, teda osobná podpora pri organizovaní vybraných služieb počas cesty. Oslovila by 10 % respondentov z reprezentatívnej vzorky a 11 % respondentov s vyšším príjmom. Pre banky a poskytovateľov platobných riešení to otvára príležitosť rozširovať ponuku nad rámec samotného platenia a budovať služby, ktoré zákazníkov sprevádzajú počas celej cesty.
Hoci výška príjmu ovplyvňuje niektoré rozhodnutia – napríklad voľbu medzi dovolenkou na Slovensku a v zahraničí alebo prístup k plánovaniu rozpočtu – existujú aj faktory, ktoré spájajú cestovateľov bez ohľadu na ich príjem. Zákazníci s vyšším príjmom cestujú rovnako často ako zvyšok populácie v hlavnej sezóne a domáce destinácie si vyberajú tiež podobne často.
Podľa štúdie tento rok plánuje cestovať v rámci Slovenska 63 % respondentov, zatiaľ čo 54 % sa chystá do zahraničia. Väčšina ciest sa sústreďuje práve v hlavnej dovolenkovej sezóne, ktorú plánuje využiť 6 z 10 opýtaných. Rozpočet zostáva pre mnohých cestovateľov dôležitou témou. Polovica slovenských respondentov uvádza, že chce mať svoje cestovné výdavky pod kontrolou.
Pri respondentoch s vyšším príjmom je výraznejší záujem o zahraničné destinácie – do zahraničia plánuje cestovať 78 % z nich. Zároveň však aj v tejto skupine väčšina preferuje hlavnú sezónu: počas najvyťaženejšieho dovolenkového obdobia plánuje cestovať 63 % respondentov, kým 37 % uprednostňuje cestovanie mimo sezóny, často pre väčšiu flexibilitu, komfort a menej preplnené destinácie. Táto skupina má tendenciu pristupovať k rozpočtovaniu flexibilnejšie, pričom 40 % respondentov si plánuje rozpočet vopred.
Pre mnohých slovenských cestovateľov sa cesta začína už dávno pred samotným odchodom a jej organizácia prebieha pomocou digitálnych nástrojov. Do tejto fázy čoraz viac vstupuje umelá inteligencia, ktorá pomáha používateľom pri plánovaní ciest. Podľa štúdie používa AI pri plánovaní ciest pravidelne už 12 % slovenských respondentov a ďalších 23 % príležitostne. Najčastejšie ju zapínajú na hľadanie lokálnych tipov a odporúčaní, všeobecnú inšpiráciu a vyhľadávanie najvýhodnejších ponúk. Ako hlavné benefity vnímajú ľudia najmä úsporu času, dostupnosť 24/7 a jednoduché používanie.
AI najviac využívajú ako digitálneho asistenta, ktorý pomáha s výberom destinácie, návrhom itinerára alebo organizáciou jednotlivých častí cesty. Výsledky štúdie však naznačujú, že očakávania sa posúvajú ďalej: 44 % slovenských cestovateľov by AI agentovi úplne dôverovalo alebo by mu zverilo vybrané úlohy pri organizovaní cesty. Medzi respondentmi s vyšším príjmom je tento podiel ešte o niečo vyšší a dosahuje 46 %.
„Zákazníci čoraz viac očakávajú, že ich banka im bude oporou nielen pri samotnom platení, ale počas celej cesty – od plánovania až po návrat domov. V spoločnosti Visa pomáhame našim partnerom prinášať riešenia, ktoré spájajú cestovné benefity, bezpečné digitálne platby a nové možnosti umelej inteligencie. Ďalším krokom je tzv. agentic commerce, teda nakupovanie a platenie prostredníctvom AI agentov. Tento koncept rozvíjame spolu s ekosystémom tak, aby bol bezpečný, transparentný a pod kontrolou používateľa,“ hovorí Ľubica Gubová, country manažérka spoločnosti Visa pre Slovensko.
Zdroj a foto: Visa
