Brusel obmedzí firmy v zbieraní dát a tým aj v možnostiach zlepšovať zákaznícke služby

Podľa toho, ktorým odhadom či prieskumom veríte, v ostatných dvoch rokoch vytvorilo ľudstvo takmer toľko isto, alebo dokonca ešte viac dát, ako v celej predošlej histórii. Čoraz viac údajov majú k dispozícii aj firmy, ktoré sa snažia zhromažďovať a analyzovať dáta najmä o zákazníkoch.

 

Nové nariadenie o ochrane osobných údajov, známe pod skratkou GDPR, ktoré začne platiť o necelý rok v celej Európskej únii, ich v tomto smere môže výrazne obmedziť.  „Komisia chce, aby firmy zbierali iba dáta, ktoré pre svoje fungovanie nevyhnutne potrebujú a navyše, výrazne obmedzuje zaobchádzanie s osobnými údajmi,“ vysvetľuje Vladimár Kyjonka, konzultant softvérovej a poradenskej spoločnosti SAS.

Aby dnes firmy mohli pestovať so zákazníkmi intímnejšie vzťahy, aby s nimi vedeli lepšie komunikovať a poskytovať im kvalitnejšie služby, nielenže potrebujú veľa zákazníckych dát, ale musia ich tiež využívať k podrobnej segmentácii. V ideálnom prípade až na úroveň jednotlivcov.

Pri dodržiavaní smernice GDPR však budú musieť identitu konkrétnych ľudí naopak zakrývať. Napríklad maskovaním alebo anonymizovaním dát, aby osobné údaje neunikli, keď sa do firemnej siete dostane nepovolaná osoba a aby k nim nemali prístup ani interní zamestnanci.

Podnikom, ktoré budú chcieť zákaznícke dáta naďalej využívať čo najefektívnejšie, tak pribudnú viaceré technické, organizačné aj procesné starosti a zvýšené náklady. „V dátach sa dnes nachádza veľké bohatstvo. Po zavedení smernice však zostane ukryté, takže firmy ho budú získavať ťažšie a drahšie,“ dodáva V. Kyjonka.

Na prípravu smernice, ktorá sprísňuje v súčasnosti platnú slovenskú legislatívu, zostáva firmám necelý rok – platnosť nadobudne 25. mája 2018. Nariadenie rieši problematiku ochrany osobných údajov v porovnaní so súčasnou legislatívou detailnejšie, výrazne posilňuje práva spotrebiteľov a firmám hrozí vysokými pokutami.

Každý jednotlivec, či už klient alebo zamestnanec, získa po zavedení GDPR nielen právo na odstránenie svojich údajov, ale aj na získanie akýchkoľvek informácií, ktoré o ňom správca dát uchováva. Daná organizácia mu navyše musí umožniť, aby si tieto dáta mohol jednoducho odniesť, napríklad keď bude prechádzať k inému bankovému domu.

Pri porušení pravidiel hrozia firmám vysoké sankcie. Pokuty sa môžu vyšplhať do výšky 20 mil. eur, prípadne 4 % z celkových globálnych tržieb, čo môže byť pre mnohé firmy likvidačné.

Zdroj: SAS, Ilustračné foto: Freeimages.com